Política de devoluciones

1. Naturaleza del Servicio

Tu Zona Logistics actúa exclusivamente como intermediario entre compradores y proveedores en el ámbito del comercio internacional. No somos vendedores directos; por lo tanto, todas las devoluciones dependen de las políticas del proveedor correspondiente.

2. Condiciones Generales

• Cada proveedor establece sus propias políticas de cancelación, devolución y reembolso.
• El comprador debe revisar dichas políticas antes de realizar la compra.
• Las solicitudes deben presentarse dentro de los plazos establecidos y con la documentación requerida.
• Tu Zona Logistics puede mediar, pero no garantiza resultados ni puede emitir reembolsos sin aprobación del proveedor.

3. Plazos para solicitar devoluciones

• Anulación de pedido: dentro de las 24 horas posteriores a la compra o antes del procesamiento.
• Producto defectuoso o erróneo: 7 días hábiles desde la recepción.
• No entrega: 30 días naturales tras la fecha estimada de entrega.

4. Motivos aceptados

• Cancelación anticipada o pedido duplicado.
• Producto defectuoso, dañado o incorrecto.
• Incumplimiento en la entrega.
• Cargos indebidos o errores de facturación.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones por:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Retrasos causados por aduanas, logística internacional o fuerza mayor.
• Solicitudes fuera de plazo sin justificación válida.

6. Procedimiento

Enviar solicitud a: support@tuzonalogistics.com
Debe incluir:

• Numero de pedido.
• Motivo detallado.
• Evidencias (fotos, capturas, documentos).
• Datos de contacto.

Tu Zona Logistics revisará la solicitud en un máximo de 10 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se
procesará por el mismo método de pago. Tiempo estimado: 7 a 15 días hábiles.